Personeel Albert Heijn in Tilburg naar huis gestuurd door aanhoudende problemen

TILBURG – De problemen bij Albert Heijn worden steeds groter. Medewerkers van het distributiecentrum in Tilburg zijn dinsdag rond het middaguur naar huis gestuurd. Door een aanhoudend cyberincident kunnen belangrijke computersystemen niet worden gebruikt, waardoor de bevoorrading van supermarkten ernstig wordt verstoord.

Het distributiecentrum in Tilburg ligt inmiddels voor de tweede achtereenvolgende dag grotendeels stil. Nadat het werk maandag al werd onderbroken, bleek dinsdag dat de problemen nog altijd niet waren opgelost. Rond twaalf uur kregen medewerkers te horen dat zij hun werkzaamheden konden beëindigen en naar huis mochten.

Vrachtwagens staan stil

Op het terrein van het distributiecentrum zijn nog vrachtwagens aanwezig, maar de normale goederenstroom is vrijwel tot stilstand gekomen. Chauffeurs kunnen nauwelijks ritten uitvoeren doordat de systemen voor het verzamelen en verwerken van bestellingen niet functioneren.

Een beperkt aantal transporten kan nog worden afgehandeld, maar van de gebruikelijke drukte in het distributiecentrum is nauwelijks sprake.

Lege schappen steeds groter probleem

De gevolgen van de digitale storing worden inmiddels zichtbaar in verschillende Albert Heijn-supermarkten. Vooral de bevoorrading van verse producten staat onder druk.

Volgens Albert Heijn verschilt de beschikbaarheid per winkel en productgroep. Producten die langer houdbaar zijn, zoals diepvriesartikelen, brood en huishoudelijke producten, blijven naar verwachting beter verkrijgbaar.

Bij groente en fruit kunnen de tekorten sneller oplopen. Hoelang de verstoringen in de bevoorrading zullen aanhouden, is nog niet duidelijk.

Cyberincident begon zondag

De problemen bij de supermarktketen ontstonden zondag. Albert Heijn spreekt van een cybersecurityincident en heeft uit voorzorg verschillende IT-systemen uitgeschakeld.

Deze veiligheidsmaatregelen hebben grote gevolgen voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Niet alleen de distributiecentra worden getroffen, ook verschillende digitale diensten voor klanten functioneren niet zoals gebruikelijk.

Het bedrijf werkt aan het herstel van de systemen en probeert de bevoorrading van winkels zo snel mogelijk weer op gang te brengen.

Online boodschappen tot woensdagmiddag geannuleerd

Ook klanten die hun boodschappen online bestellen, ondervinden hinder. Het plaatsen van nieuwe bestellingen en het bezorgen van boodschappen is voorlopig niet mogelijk.

Albert Heijn heeft alle bezorgbestellingen die tot en met woensdag 14 oktober om 14.00 uur gepland stonden, geannuleerd. Klanten die hiervoor al hebben betaald, krijgen hun geld teruggestort.

Onzeker wanneer werkzaamheden worden hervat

Voor de medewerkers in Tilburg blijft voorlopig onduidelijk wanneer zij hun normale werkzaamheden kunnen hervatten. Zolang de noodzakelijke computersystemen niet beschikbaar zijn, kan het distributiecentrum niet op volle capaciteit functioneren.

Daarmee blijft ook de onzekerheid over de bevoorrading van Albert Heijn-winkels bestaan. Het supermarktbedrijf heeft nog geen definitief moment genoemd waarop alle systemen weer operationeel zullen zijn.