ZAANDAM – De problemen bij Albert Heijn worden steeds groter. Door een omvangrijk IT-incident zijn niet alleen de digitale diensten van de supermarktketen getroffen, maar ligt ook het werk in meerdere distributiecentra stil. Daardoor dreigen winkels de komende dagen te maken te krijgen met lege schappen. Het is nog onduidelijk wanneer de problemen zijn opgelost.

De storing begon zondagmiddag en heeft inmiddels grote gevolgen voor de dagelijkse bedrijfsvoering van Albert Heijn. Verschillende computersystemen zijn uit voorzorg uitgeschakeld om de digitale infrastructuur van moederbedrijf Ahold Delhaize te beschermen.

Vooral de verstoring van de logistieke processen zorgt voor toenemende zorgen. Doordat systemen in distributiecentra niet functioneren, kunnen medewerkers hun werkzaamheden niet normaal uitvoeren. Het verzamelen en verwerken van bestellingen is daardoor ernstig verstoord.

📷 Marcel van Dorst / EYE4IMAGES

Distributiecentra liggen stil

In onder meer het distributiecentrum in Tilburg zijn medewerkers naar huis gestuurd omdat zij hun werkzaamheden niet konden uitvoeren. Volgens berichten van medewerkers ligt het logistieke proces daar al sinds zondagavond stil.

Wanneer de bevoorrading niet snel wordt hervat, kunnen de gevolgen zichtbaar worden in de supermarkten. Vooral producten die dagelijks worden aangevuld, kunnen dan tijdelijk ontbreken.

Hoe groot de gevolgen voor de landelijke winkelvoorraden uiteindelijk worden, is nog niet duidelijk.

Geen boodschappenbezorging

Ook klanten die hun boodschappen online bestellen, ondervinden grote hinder. Albert Heijn heeft de bezorging voorlopig volledig stilgelegd omdat de logistieke systemen niet beschikbaar zijn.

Daarnaast zijn de websites, apps en klantenservice van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall getroffen. De drie winkelketens vallen onder hetzelfde moederbedrijf.

De fysieke winkels blijven voorlopig gewoon geopend. Volgens Albert Heijn functioneren de reguliere kassasystemen en kunnen klanten hun boodschappen blijven afrekenen.

Verwarring over prijzen en aanbiedingen

De storing zorgt daarnaast voor problemen met de elektronische prijskaartjes in de winkels. Op sommige schappen staan nog de aanbiedingen van vorige week, terwijl bij de kassa inmiddels de actuele prijzen worden berekend.

Ook verschillende digitale spaarprogramma's werken niet. Klanten kunnen tijdelijk geen gebruikmaken van onder meer persoonlijke Bonusaanbiedingen, Koopzegels en Air Miles.

Albert Heijn heeft aangekondigd klanten te compenseren wanneer zij door de storing persoonlijke kortingen mislopen. Het bedrijf adviseert daarom kassabonnen goed te bewaren.

Oorzaak nog onbekend

Ahold Delhaize spreekt van een cyberveiligheidsincident. Wat er precies is gebeurd, is nog niet bekendgemaakt. Het bedrijf heeft verschillende systemen preventief uitgeschakeld om verdere problemen te voorkomen.

Of er sprake is van een cyberaanval en of gegevens van klanten of medewerkers zijn getroffen, is vooralsnog niet vastgesteld.

Specialisten onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van de systemen. Wanneer de distributiecentra weer volledig kunnen draaien en de online dienstverlening wordt hervat, is nog onbekend.

Tot die tijd blijft de onzekerheid over de bevoorrading van de Albert Heijn-winkels bestaan.