ZAANDAM – Een grote IT-storing zorgt maandagochtend voor flinke problemen bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. De websites en apps van de drie winkelketens zijn niet bereikbaar en Albert Heijn heeft de bezorging van online bestelde boodschappen tijdelijk stilgelegd. Ook in de winkels ondervinden klanten hinder van de problemen.

De storing begon zondag en heeft gevolgen voor verschillende digitale systemen van de drie winkelketens, die allemaal onderdeel zijn van Ahold Delhaize. Volgens Albert Heijn is sprake van een IT-incident. Uit voorzorg zijn meerdere systemen uitgeschakeld om de digitale omgeving te beschermen.

Hierdoor kunnen klanten niet online winkelen, bestellingen aanpassen of gebruikmaken van de gebruikelijke digitale diensten. Ook de klantenservice is momenteel niet bereikbaar.

Supermarkten blijven gewoon open

Ondanks de omvangrijke storing blijven de fysieke winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall geopend. Klanten kunnen hun boodschappen gewoon afrekenen en ook de landelijke Bonusaanbiedingen van deze week blijven geldig.

Wel kunnen de elektronische prijskaartjes in de schappen verkeerde bedragen tonen. Op sommige kaartjes staan nog de actieprijzen van vorige week. Daardoor kan een product bij de kassa duurder blijken dan de prijs die in het schap wordt aangegeven.

Problemen met Bonuskaart en spaaracties

Ook klanten die gebruikmaken van digitale spaarprogramma's en persoonlijke aanbiedingen kunnen hinder ondervinden. Onder meer koopzegels, Air Miles en persoonlijke Bonus Box-kortingen zijn getroffen.

Albert Heijn adviseert klanten hun kassabon goed te bewaren. Wie door de storing persoonlijke kortingen misloopt, wordt volgens de supermarkt op een later moment gecompenseerd.

Bezorging voorlopig stilgelegd

Voor klanten die hun boodschappen thuis laten bezorgen, zijn de gevolgen groter. Albert Heijn heeft de bezorgdienst voorlopig stilgelegd doordat de benodigde logistieke systemen niet beschikbaar zijn.

Dat betekent dat geplande leveringen niet doorgaan zolang de systemen buiten werking zijn. Ook nieuwe bestellingen plaatsen is momenteel niet mogelijk.

Oorzaak wordt onderzocht

Wat het IT-incident precies heeft veroorzaakt, is nog niet duidelijk. Ahold Delhaize onderzoekt de problemen en werkt aan het herstellen van de systemen. Het concern benadrukt dat de bescherming van klantgegevens, medewerkers en zakelijke partners vooropstaat.

Wanneer de websites, apps en bezorgdiensten weer volledig functioneren, is nog onbekend. Het bedrijf biedt klanten excuses aan voor de overlast.