Aanbieding? Niet bij de kassa! Meerdere supermarkten opnieuw op de vingers getikt

VEGHEL – Een aanbieding meenemen en aan de kassa toch de volle prijs betalen. Het gebeurt nog altijd in Nederlandse supermarkten, blijkt uit nieuw onderzoek van de Consumentenbond. Vooral bij Vomar, Jumbo en DekaMarkt gaat het regelmatig mis. Bij Jumbo, waarvan het hoofdkantoor in Veghel staat, bleek één op de zeven gecontroleerde aanbiedingen niet correct te worden afgerekend. Opvallend, want de supermarktketen had juist eerder maatregelen genomen om zulke fouten te voorkomen.

De Consumentenbond stuurde mysteryshoppers naar vijf filialen van elf verschillende supermarktketens. In iedere winkel controleerden ze 25 aanbiedingen die met een papieren prijskaartje of actiebord werden aangeprezen. Vervolgens werd gekeken of de aangekondigde prijs overeenkwam met het bedrag op de kassabon.

Bij Vomar ging het in 18 procent van de gevallen mis, bij Jumbo in 14 procent en bij DekaMarkt in 11 procent. Vooral verouderde papieren prijskaartjes en actieborden bleken een probleem. Supermarkten die grotendeels elektronische prijskaartjes gebruiken, zoals Albert Heijn en Lidl, maakten tijdens de steekproef nauwelijks fouten.

Jumbo eerder al op de vingers getikt

Het is niet de eerste keer dat Jumbo wordt aangesproken op verkeerde prijzen. Na jarenlange druk van de Consumentenbond nam de supermarktketen in 2023 maatregelen om kassabonfouten terug te dringen. Onder meer papieren prijsborden boven koelingen en gangpaden werden verwijderd. Begin 2025 waren de problemen daardoor vrijwel verdwenen.

Maar vervolgens verschenen die borden opnieuw in de winkels. Bij controles ontdekte de Consumentenbond dat sommige aanbiedingen al wekenlang niet meer geldig waren, terwijl de oude prijs nog altijd boven de producten hing. Zo werd verse soep aangeprezen met twee verpakkingen voor 5,50 euro, terwijl daarvoor aan de kassa inmiddels 6 euro moest worden betaald.

Eind augustus stelde de Consumentenbond Jumbo formeel aansprakelijk voor de schade die klanten door verkeerde prijzen oplopen. De organisatie eiste dat de supermarktketen opnieuw maatregelen zou nemen.

Verkeerde prijs? Product gratis

Jumbo heeft inmiddels toegezegd opnieuw een juisteprijsgarantie in te voeren. Klanten die ontdekken dat de prijs op het schap of een actiebord niet overeenkomt met de kassabon, krijgen het betreffende product gratis. Ook zijn foutgevoelige aanbiedingsborden op de groente- en fruitafdeling verwijderd.

Jumbo is niet de enige supermarkt met zo'n regeling. Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama en Vomar bieden eveneens een prijsgarantie. Bij DekaMarkt blijkt de regeling overigens nog niet bij alle filialen bekend.

Ook Aldi, Dirk, Lidl en Plus hebben na contact met de Consumentenbond toegezegd binnenkort een vergelijkbare regeling in te voeren. Alleen Poiesz wil daar vooralsnog niet aan meedoen, hoewel ook bij die keten prijsfouten worden geconstateerd.

Kassabon controleren blijft verstandig

De Consumentenbond adviseert klanten om hun kassabon goed na te kijken, zeker wanneer ze producten kopen die met papieren aanbiedingskaartjes worden aangeprezen.

Het onderzoek is een steekproef en zegt niet hoeveel fouten er in alle Nederlandse supermarkten samen worden gemaakt. Wel laat het zien dat eerder opgeloste problemen opnieuw kunnen opduiken zodra winkels terugvallen op foutgevoelige prijsborden. Voor klanten blijft het verschil tussen een aanbieding en de werkelijke kassaprijs soms pas zichtbaar als de boodschappen al zijn afgerekend.